“123，上鏈接！”伴隨著手機屏內主播洪亮的口號，機構和平臺們持續為直播間輸送著低價產品和豐富流量，商家們借助直播間大肆完成銷售目標。自2016年淘寶直播正式上線起，轟轟烈烈的直播電商大潮就此拉開序幕，如今已成為企業銷售端的主戰場。
2023年，我國直播電商市場規模達到4.9萬億元，同比增速35.2%，而在流量紅利和銷售訂單巨大增長的背后，企業中的管理問題也隨之被無限放大：
“企業要為每天三五千單配備20個倉庫作業人員，還是為每次活動七、八萬單的訂單量配備200個倉庫的作業人員呢？”
每逢電商大促結束后，倉庫發貨場景be like
面對由單量不均衡所引發在銷售、倉儲、發貨、財務上的一系列管理難題，在電商ERP行業摸爬滾打了20年的吉客云CEO劉義，給出了一條清晰的解決路徑。
“相比怎么引流、怎么賣貨，我們的位置稍微往后靠一點點，主要是幫大家解決‘怎么把貨發出去’的問題”劉義解釋道。當越來越多的電商“淘金者”再次締造財富神話，同樣不能忽略像吉客云這樣在“淘金者”背后“賣鏟子”的群體。剛剛過去的第一季度，吉客云累計服務客戶數量突破23萬，劉義和吉客云不斷成長的同時，也見證了中國電商行業的變遷發展。
1、在電商巨頭“隔壁” 寫下第一行創業代碼
2005年，看著越來越多的淘寶商家“找上門來”，劉義做了個決定，注冊杭州笛佛軟件有限公司，將自己和團隊開發的軟件“網店管家”作為主營業務，專注于電商ERP定位。其實在這之前，劉義已經在電商行業實戰了3年。
“淘寶還沒有誕生的時候，我就嘗試從廣州進一些衣服在網上賣，后來發現庫存問題解決不了，必須賣一個不占庫存的商品，那就只有軟件產品，剛好我的特長就是開發。”劉義笑著說道。
2002年3月，全球最大買賣平臺eBay以3000萬美元的代價，購入易趣網33%的股份，較早進入中國市場的eBay，吸引了大量懂英語的中國商家入局。發覺到商機的劉義因此接觸到了電商平臺，他成立個人工作室，帶領5人小團隊開始給易趣電商企業開發軟件，也就有了網店管家的雛形。
劉義組建個人工作室，寫下創業的第一行代碼
“一個軟件賣幾十塊錢，就這么幾十幾十的積累起來。”2003年，網店管家用戶數突破500人，而對于整個團隊來說還遠遠不夠，劉義不得不靠著四處接活來維持工作室的運轉。
2004年，淘寶電商橫空出世，培育出一批年輕的大學生賣家，他們喜歡用軟件來處理訂單，劉義的生意被重新推上了正規。2004年到2008年，網店管家經歷了從1.0到2.0版本的迭代，公司進入快速增長期，“商家變大，對軟件的要求高了，我就泡在用戶現場，現場去改代碼，晚上大概2、3點鐘下班。”那段時間，高強度的工作搞垮了劉義的身體，他總會有那么一兩個禮拜住進醫院。
2012年開始，網店管家的開發團隊搭建逐步完成，劉義從一行行代碼中脫離出來，把重心放在公司的產品研發和戰略發展上，隨著電商行業不斷的深入發展，各種大促活動層出不窮，網店管家成為不少電子商務企業的剛需。2014年，網店管家在細分市場占有率達到了全國第一。
取得階段性成功的劉義并沒有故步自封，電商直播熱潮的襲來，引發了他對于市場新的思考：電商ERP只是實現了發出訂單，如何與生產系統、業務系統、財務系統形成內部的數字化閉環，來解決供應鏈的問題？
網店管家&吉客云“雙11商家服務保障團隊”合影
2017年，基于網店管家在技術及功能上全面升級的全新一代產品——吉客云就此誕生。
2、站在企業管理視角看業務 做電商運營的超強“大腦”
作為電商ERP軟件用戶數最多的產品，在新流量帶給企業的新挑戰下，從劉義賦予吉客云這款新產品中的新理念，我們看到了電商行業未來發展的新趨勢。
首先一個“新”體現在產品價值的深度上。不同于一些SaaS廠商在在細分賽道上的精耕細作，吉客云突出的是“開放”。每位購買吉客云的用戶，在產品注冊時便可以選擇一個ID，用作未來和上下游企業對接，以產業互聯網的思路充分鏈接數字化的源頭，“產品還是要做重一些，累高產品價值，有足夠的深度去挖，能為用戶帶來無限的探索空間。”劉義解釋道。
第二個“新”則是區別于同業打出的差異化。吉客云是面相中小企業的企業級管理軟件，從整合資源、企業規范化管理以及業財一體化等需求，正是吉客云所“擅長”的，而對于電商領域快速更迭所帶來的需求變化，劉義深有體會：
“早年我們的一些知名客戶，電商占比大概10%，從企業視角來說，電商這塊找個小軟件就解決了。如今大量企業的電商業務占比超過50%，訂單怎么處理？財務怎么開票、對賬？這些變成了企業的頭等大事。”
面對如今銷售渠道的數字化過程，吉客云給出的解決方案是不再有物理庫存和倉儲作業，銷售渠道方要做的事情就是把流量轉化成銷量、轉化成數字化訂單，其他的都可以交給品牌商去完成，從而提高了渠道的戰斗力和賣貨效率。
吉客云團隊在客戶現場溝通方案
多年來，吉客云堅持以價值創造為核心，圍繞客戶需求持續創新，這為他們帶來了眾多行業TOP級的企業客戶，“我們幾乎沒有融資，是行業里唯一保持有正向現金流的企業。”劉義說道。事實證明，在ToB這條路上，劉義的穩重和務實可以確保吉客云在未來走得更遠。
3、老朋友，新方式 市場拓展實現“1+1＞2”
過硬的產品和靠譜的服務是相輔相成的，“隨用隨充”、“最長訂購1年”、“誤單全額賠付”，這些金牌服務準則令吉客云保持著將近七成的老客戶續費率。不過從另一方面，也表現出吉客云在銷售能力上的相對欠缺。
2022年，在暢捷通生態平臺的政策號召下，吉客云正式成為暢捷通眾多ISV伙伴中的一員，“其實早在網店管家時期就有和暢捷通合作，暢捷通擁有著廣闊的小微企業市場覆蓋，依托強大的渠道銷售體系，雙方的價值觀契合，團隊間溝通合拍，相信經過通力協作，我們將實現市場拓展‘1+1＞2’的效果。”
2014年，劉義在暢捷通T+技術大會上進行演講
目前，針對融合型電商ERP解決方案，吉客云電商ERP與暢捷通T+Cloud深度打通，通過集成平臺，企業可以將吉客云中的銷售訂單與T+Cloud的銷售出庫單、庫存、存貨進行數據同步，實現T+Cloud與吉客云的無縫集成，解決了客戶在業務管理上的難點。
截至第一季度，吉客云在暢捷通渠道已取得較去年接近50%的收入，劉義對未來雙方的合作寄予了厚望：“從產品層面來看，我們將持續就解決方案探討更為深入的集成對接，渠道方面也在持續人員的擴充，給予雙方更好的支撐。”
當然，劉義也非常理性的認知到商業市場的競爭空前激烈，企業客戶的需求會受到很多不確定因素的左右。但是，劉義認為“吉客云在商業市場中，將積極擁抱暢捷通，從前景來看，它將給吉客云帶來巨大的成長空間。”
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