WMS外倉發貨效率提升50%
三方物流平臺客開成本減少70%
三方物流運營效率提升40%
三年的新冠肺炎疫情對電商企業造成了巨大沖擊，促使線上服務需求迅速增長。在這種背景下，企業急需提升運營效率和優化運營成本，以保障企業在激勵的市場競爭中應對來自各方的挑戰。
為了實現企業收入增長，需要用數字化轉型來提高B2C業務效率、優化倉儲成本以及提高客戶滿意度企業需要提高B2C業務效率、優化倉儲成本以及提高客戶滿意度。在實現這些目標的過程中，提高科技含量已成為行業內的主流訴求。同時，線上線下一體化和業務與財務一體化已成為企業必須面對的剛性需求。豐富的電商運營模式和行業場景也成為企業從簡單的數字資產收集管理向數字資產驅動轉型的關鍵。
業務痛點分析
1、訂單時效性和發貨及時性影響客戶體驗
電商企業場景復雜、訂單多、流轉快、變化快等特點，要求訂單審核、發貨及對賬等業務時效性強。例如：12小時攬收、24小時發貨、7天無理由退貨等平臺政策，訂單審核、發貨及對賬等業務時效性強，對系統的穩定性和響應效率要求較高，業務要求加速電商單據流轉。
2、業財數據分析工作量繁重、速度慢
業務與財務的信息孤島導致大量基礎核算工作需要由財務人員承擔，財務人員是核算型財務；業務系統和財務核算系統分離，基礎檔案數據規則不一致，業財核對困難。隨著業務量的激增，財務的核算工作也捉襟見肘，尤其各大電商平臺的對賬。無法從財務視角管理業務、為業務提供財務服務。財務難以深度融入業務，無法形成數據分析。
3、倉儲成本降低
電商業務除了對接淘寶、京東等平臺訂單外，還需應對WMS外倉的多場景發貨模式，既要保證信息通暢、發貨及時，還需考慮如何優化倉儲物流成本。
4、無法實現全渠道、全鏈條產品跟蹤
運營上需要序列號管理產品品質，跟蹤產品批次狀態，例如：客戶購買的產品，什么時候購買的，什么時候售后的，什么時候升級了固件，出了什么問題等。如何做到準確地跟蹤，提供精確化提供用戶服務，是電商業務的關鍵問題。
電商企業B2C最佳實踐與方法
電商企業在淘寶、京東、小紅書等主流電商平臺開通旗艦店，將客戶訂單轉入公司系統，形成電商訂單。同時，電商訂單發貨模式眾多（商家倉發貨、電商倉發貨、WMS外倉發貨），企業需要對多來源的電商訂單進行統一的對賬、收款、核銷等系列財務處理。主營業務流程比較長且復雜，如下圖所示：
主營業務流程圖
針對電商企業B2C的業務特點，提升業務效率、優化倉儲成本和客戶滿意度是非常重要的建設目標。下面給出一些具體的業務最佳實踐與方法的建議：
建立完善的供應鏈體系：供應鏈的效率直接關系到電商企業的運營效率和客戶滿意度。建立完善的供應鏈體系，包括合理的采購計劃、準確的物流跟蹤和管理、優化的庫存管理等方面，可以有效提高業務效率和客戶滿意度，并且降低倉儲成本。
優化倉儲管理：倉儲管理對于電商企業的成本控制至關重要。優化倉儲管理，包括減少廢品、降低損失、提高存儲密度等方面，可以有效降低倉儲成本，提高業務效率和客戶滿意度。
提高訂單處理效率：訂單處理效率對于電商企業來說是至關重要的。提高訂單處理效率，包括加快訂單處理速度、提高訂單準確率、優化訂單處理流程等方面，可以有效提高業務效率和客戶滿意度。
改進售后服務：售后服務對于客戶滿意度的提升非常重要。電商企業可以加強售后服務的建設，包括提供24小時在線客服、改進退貨退款流程、加強用戶評價管理等方面，以提高客戶滿意度和忠誠度。
數智化方案
B2C服務+供應鏈服務+財務服務綜合應用方案，實現營銷一體化：
1、業務總覽
業務總覽
2、用友YonSuite業務應用方案
【B2C 訂單中心】可對接淘寶、京東、小紅書等多個電商平臺，平臺訂單轉入系統后可直接生成電商訂單。從小程序接收的訂單也可由 API 接口傳入。業務員依據訂單進行發貨出庫后，系統可自動生成銷售日報傳財務云【應收】服務；財務人員僅需在月底下載電商對賬單，進行核對核銷。
3、WMS 外倉收發貨
YonSuite作為訂單處理系統，可通過WMS接口將收發貨信息，實現出庫自動通知外倉發貨，外倉發貨后信息回寫出庫單，自動扣減庫存商品，外倉缺貨等情況系統預警，降低人力成本。
4、商品序列號跟蹤
為了便于跟蹤商品流轉軌跡和售后服務，商品出廠前標定序列號，每個商品都有一個唯一的序列號。從采購入庫到銷售出庫，直到后續的退換貨，可以全過程序列號跟蹤。
5、訂單發貨
發貨可以通過菜鳥、商家或WMS實現。如果是菜鳥發貨，天貓店鋪會委托菜鳥倉發貨，下載訂單后即為已發貨狀態。電商運營人員可以批量執行發貨動作，同時扣減商家系統庫存。如果是商家發貨，電商運營人員會集中處理待發貨訂單，打印電子面單、上傳快遞單號、發貨生成銷售出庫單，并上傳平臺同步訂單狀態。如果是WMS發貨，電商運營人員會批量執行發貨動作。待發貨信息推送給委托的外部WMS倉儲，倉庫掃碼揀貨、打印快遞單并發貨。
客戶之聲
國內某電商企業運營總監：“電商運營對效率有極致的追求，從顧客下單、商家接單、倉庫發貨、物流送貨、顧客簽收或退換貨、結算付款，各個環節絲絲相扣，任一環節的問題都會引起連鎖反應，造成實際業務的中斷和損失。傳統ERP系統，從發現問題、提出需求到方案設計評估、開發測試，直到最后上線，需要經過相當長的周期。只有敏捷開發、快速迭代、高效運營才能解決長期困擾我們的問題。”
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