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導(dǎo)讀：中國(guó)ERP市場(chǎng)正從成長(zhǎng)期步入成熟期，其中制造行業(yè)占了ERP應(yīng)用的半壁江山。因此中小企業(yè)尤其是制造業(yè)如何選擇適合自身的ERP管理軟件，是擺在企業(yè)管理者面前的一大難題。

一方面企業(yè)管理者還有很多只知道ERP好，企業(yè)一定要上ERP項(xiàng)目，但并不了解ERP到底能干什么，對(duì)ERP產(chǎn)生一些不切實(shí)際的想法，缺乏正確的ERP常識(shí)；另一方面，市面上的ERP產(chǎn)品很多，各ERP廠商都在吹噓自己的ERP多好多好，企業(yè)提出什么問(wèn)題它都能解決，誤導(dǎo)企業(yè)，使企業(yè)選擇了不適用的軟件，最后是上了賊船欲罷不能。筆者將自己在企業(yè)信息化多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，整理出來(lái)供大家參考。

在考慮選擇ERP廠商時(shí)，首先要想到的是企業(yè)不是在選一套ERP軟件，是要選擇一個(gè)穩(wěn)定的合作伙伴和可持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)，按這樣的思路，你就可以在選型過(guò)程中找到重點(diǎn)。以下從廠商的公司層面、軟件層面、顧問(wèn)服務(wù)層面、成功案例層面來(lái)說(shuō)明選項(xiàng)的一些重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。

一、公司層面

在一次跟一個(gè)客戶的交流過(guò)程中，隨意問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題：“為什么要換ERP?之前使用的ERP有問(wèn)題嗎?”客戶的問(wèn)題多少讓我有些意外，我以為他會(huì)說(shuō)軟件不適用之類(lèi)的話，結(jié)果他說(shuō)“那家公司倒閉了!”。原來(lái)這家企業(yè)當(dāng)時(shí)在朋友的介紹下，選擇了本地的一家小軟件公司定制開(kāi)發(fā)!結(jié)果兩年后這家軟件公司倒閉了，隨之對(duì)企業(yè)的服務(wù)也就中斷了，而企業(yè)自己也無(wú)法進(jìn)行維護(hù)，顯然無(wú)法再滿足后續(xù)業(yè)務(wù)的新需求。

所以，選擇的ERP廠商，一定要選擇業(yè)內(nèi)比較有實(shí)力的公司或知名企業(yè)，合作客戶案例較多的。

當(dāng)然，有人可能會(huì)問(wèn)了，選擇大企業(yè)知名企業(yè)，他們的軟件價(jià)格高啊?如果這樣考慮也是對(duì)的，但還是要從投資回報(bào)的角度去考慮價(jià)格高不高的問(wèn)題，大型ERP廠商提供的軟件功能更加全面，提供的顧問(wèn)和服務(wù)對(duì)企業(yè)更加有幫助，帶來(lái)更大的附加價(jià)值。況且，大廠商不但能伴隨企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程，還能提供很多的增值服務(wù)，這在很多方面是小型軟件公司做不到的，比如顧問(wèn)層面，有實(shí)力的廠商就有提供更高水平的顧問(wèn)的能力，服務(wù)方面也會(huì)做得更加好，體系更加規(guī)范化。可能又有人會(huì)問(wèn)了，我們是中小企業(yè)，在大的供應(yīng)商的客戶群里面我們只不過(guò)是他們的小客戶，會(huì)不會(huì)不重視我們?這方面我認(rèn)為大可不必?fù)?dān)心，據(jù)我所知，一般ERP軟件廠商還不敢怠慢客戶，畢竟客戶的口碑比什么都重要，行內(nèi)有句俗話叫“金杯銀杯不如客戶的口碑”，口碑可以給軟件廠商帶來(lái)大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶，也可以讓軟件廠商寸步難行。所以，在選擇大型ERP廠商的時(shí)候也需要去了解一下該廠商在市場(chǎng)上的口碑，在網(wǎng)上一般都有很多這方面的評(píng)論，另外也可以找些自己的朋友了解一下。

雖然筆者一直在強(qiáng)調(diào)要選擇有實(shí)力的軟件廠商作為合作伙伴，但并不是引導(dǎo)企業(yè)去找那些世界級(jí)的大型軟件。國(guó)內(nèi)外也有很多為中小型企業(yè)服務(wù)的ERP廠商，規(guī)模都比較大。

另外，知名軟件廠商其實(shí)也各有所長(zhǎng)，企業(yè)要在了解自己的需求的基礎(chǔ)上去選擇軟件供應(yīng)商，制造企業(yè)多數(shù)比較重視制造方面比較強(qiáng)的軟件，那就去了解市面上哪些軟件廠商專(zhuān)注于制造業(yè)或在制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)更加豐富。

二、軟件層面

軟件層面，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮：

第一，軟件廠商的產(chǎn)品豐富程度。ERP只不過(guò)是企業(yè)的信息化的開(kāi)始，是核心，上了ERP以后企業(yè)的信息化還需要更加深入，這種深入可能還需要用到PDM、OA、HR、CRM、SCM等等很多軟件，這就要求ERP系統(tǒng)具有高效率可擴(kuò)展集成的能力。

以上講的是橫向的考慮，當(dāng)一個(gè)企業(yè)比較成熟，規(guī)模擴(kuò)張速度相對(duì)穩(wěn)定的情況下，可以考慮橫向的軟件需求，但如果一個(gè)企業(yè)擴(kuò)展速度比較快或目標(biāo)已經(jīng)定下來(lái)擴(kuò)展規(guī)模，在未來(lái)5年規(guī)模將是目前規(guī)模的幾倍，很可能目前購(gòu)買(mǎi)的系統(tǒng)到時(shí)就不能適用了，目前的系統(tǒng)可以擴(kuò)展后來(lái)適用嗎?比如數(shù)據(jù)容量支撐、性能要求支撐、用戶并發(fā)數(shù)等等。

第二，ERP系統(tǒng)架構(gòu)及技術(shù)是否穩(wěn)定。這方面需要專(zhuān)業(yè)人員來(lái)判斷，主要是看軟件的架構(gòu)如何(C/S OR B/S,是兩層結(jié)構(gòu)還是三層結(jié)構(gòu)?)，使用了什么技術(shù)，開(kāi)發(fā)工具是什么，數(shù)據(jù)庫(kù)支持哪些，安全是如何保證的？如何支撐高并發(fā)，是否有負(fù)載均衡，平臺(tái)擴(kuò)展性及自定義開(kāi)發(fā)如何，系統(tǒng)是如何保證數(shù)據(jù)不會(huì)被外來(lái)人員入侵和破壞的?

第三，軟件產(chǎn)品的成熟度、穩(wěn)定性。這點(diǎn)主要看軟件發(fā)布出來(lái)多長(zhǎng)時(shí)間了，有多少客戶在使用。因?yàn)樾掳l(fā)布的軟件一般BUG比較多，至少發(fā)布出來(lái)3-5年以上，有十家以上的客戶在使用就比較好，別一開(kāi)始做信息化就當(dāng)白老鼠，搞得筋疲力盡。

第四，軟件產(chǎn)品功能全面性、擴(kuò)展性。如何檢驗(yàn)這點(diǎn)呢?可以將自己很關(guān)心比較重要的業(yè)務(wù)需求和功能點(diǎn)，讓ERP廠商來(lái)演示講解，看是否能做到，最好在演示的時(shí)候每個(gè)部門(mén)都參加，每個(gè)部門(mén)都來(lái)提出一些自己部門(mén)的業(yè)務(wù)或問(wèn)題。

第五，軟件產(chǎn)品的靈活性，適應(yīng)性。這一點(diǎn)非常重要，如果軟件設(shè)計(jì)得非常死，想改點(diǎn)東西都要做二次開(kāi)發(fā)，這樣的軟件未來(lái)的應(yīng)用成本會(huì)很高。所以選擇軟件產(chǎn)品的時(shí)候要看看報(bào)表設(shè)計(jì)格式是否可以靈活調(diào)整，單據(jù)格式是否方便設(shè)計(jì)，是否可以自己制作一些系統(tǒng)沒(méi)有的報(bào)表，系統(tǒng)現(xiàn)有界面是否可以自定義調(diào)整，甚至是否提供用戶自己在系統(tǒng)中二次開(kāi)發(fā)的功能。另外，系統(tǒng)的參數(shù)是否足夠多?當(dāng)業(yè)務(wù)控制方式發(fā)生改變時(shí)，是需要通過(guò)修改程序?qū)崿F(xiàn)還是通過(guò)調(diào)整參數(shù)就可以了?能配置的就不要開(kāi)發(fā)。

第六，軟件產(chǎn)品的價(jià)格?？磧r(jià)格主要看其性價(jià)比，如果功能滿足度高，綜合評(píng)比各方面都比較好的軟件產(chǎn)品，自然價(jià)格也會(huì)高一些，而產(chǎn)品功能和綜合評(píng)價(jià)比較差的產(chǎn)品，即使再便宜也不要去買(mǎi)，否則以后花費(fèi)的成本會(huì)很高。在這里我建議企業(yè)別有崇洋迷外的思想，認(rèn)為國(guó)外軟件就好，企業(yè)一定要牢牢記住的是，適用的才是最好的！

三、服務(wù)層面

行內(nèi)有句流行語(yǔ)叫：“三分軟件七分服務(wù)”，其中的服務(wù)包括顧問(wèn)和服務(wù)兩個(gè)方面。顧問(wèn)的能力在項(xiàng)目的成功機(jī)率和應(yīng)用效果上會(huì)有很大的區(qū)別。資深顧問(wèn)對(duì)企業(yè)熟悉，對(duì)軟件業(yè)熟悉，如何結(jié)合應(yīng)用就會(huì)提出比較優(yōu)化的建議。另外，經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問(wèn)在企業(yè)管理和問(wèn)題的分析把握上也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)意外的收獲。故在基本確定軟件后，最好也將服務(wù)的顧問(wèn)也確定下來(lái)，這樣更加能保證項(xiàng)目的效果。

至于如何識(shí)別顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)是否豐富，主要才兩個(gè)方面去看，一方面看顧問(wèn)工作年限和工作經(jīng)歷，另一方面通過(guò)面談來(lái)看看顧問(wèn)對(duì)ERP系統(tǒng)、對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉、看看腦子是否靈光、溝通是否順暢，這叫面試顧問(wèn)。一般來(lái)講，當(dāng)客戶提出要面試顧問(wèn)的時(shí)候，軟件供應(yīng)商或服務(wù)商通常會(huì)將最好的顧問(wèn)請(qǐng)過(guò)去，但在真正實(shí)施的時(shí)候卻派另外的顧問(wèn)去服務(wù)，故企業(yè)在這方面需要注意約束。顧問(wèn)的服務(wù)時(shí)間畢竟是有限的，企業(yè)的ERP應(yīng)用卻是長(zhǎng)期的，顧問(wèn)走了以后有問(wèn)題如何解決?這就需要去了解軟件供應(yīng)服務(wù)商提供的服務(wù)模式，比如有些供應(yīng)商提供了客戶服務(wù)呼叫中心、網(wǎng)上在線交互支持和在線知識(shí)庫(kù)，這些對(duì)于企業(yè)來(lái)講是很重要的。當(dāng)然，可能很多服務(wù)商都聲稱有這些服務(wù)體系，建議企業(yè)真正去嘗試一下，看看電話是否能打通，網(wǎng)上是否真的有人在回答問(wèn)題，網(wǎng)上的用戶活躍度如何。

四、成功案例層面

最后一個(gè)層面就是案例客戶了，前面的過(guò)程都通過(guò)了，心里基本上有底了，但最好還是去了解軟件供應(yīng)商的一些案例客戶ERP應(yīng)用狀況，可以通過(guò)各種途徑去找尋客戶來(lái)源，比如向軟件供應(yīng)商的業(yè)務(wù)人員索取，從網(wǎng)上查詢或通過(guò)朋友了解，然后打電話過(guò)去咨詢，一般來(lái)講，如果是軟件供應(yīng)商提供的客戶資料，其中可能有水分，他們可能只是將其中做得比較的客戶提供給企業(yè)，甚至跟客戶打好招呼，這樣就得不到真實(shí)的信息。參觀客戶也是這樣，如果是軟件供應(yīng)商提供的名單，多數(shù)是關(guān)系比較好的客戶，一定會(huì)幫他說(shuō)話，所以企業(yè)想?yún)⒂^案例客戶，最好自己能主動(dòng)一些，別被牽著鼻子走。