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案例背景
海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，是全球大型家電第一品牌（數(shù)據(jù)來(lái)源：歐睿國(guó)際Euromonitor），目前已從傳統(tǒng)家電產(chǎn)品制造企業(yè)轉(zhuǎn)型為開(kāi)放的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾致力于轉(zhuǎn)型為真正的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，打造以社群經(jīng)濟(jì)為中心，以用戶(hù)價(jià)值交互為基礎(chǔ)、以誠(chéng)信為核心競(jìng)爭(zhēng)力的后電商時(shí)代共創(chuàng)共贏生態(tài)圈，成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的引領(lǐng)者。
海爾幾十年的探索發(fā)展，形成了自己的企業(yè)管理思想方法，創(chuàng)立了先進(jìn)的管理理念和管理模式，建立了完善的管理制度體系。海爾提出的“人單合一雙贏”模式，讓每個(gè)人都成為自己的CEO，把員工從傳統(tǒng)的科層制中解放出來(lái)，組成一個(gè)一個(gè)直面市場(chǎng)和用戶(hù)的小微企業(yè)。這些小微企業(yè)把全球資源都組合起來(lái)，對(duì)產(chǎn)品不斷迭代升級(jí)，自發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求，自演進(jìn)達(dá)到目標(biāo)。有自己的用戶(hù)并不是目的，最終目的是要為用戶(hù)創(chuàng)造顛覆性的產(chǎn)品，因而吸引了世界著名商學(xué)院、管理專(zhuān)家爭(zhēng)相跟蹤研究。
海爾集團(tuán)某事業(yè)部（簡(jiǎn)稱(chēng)：T事業(yè)部）主要負(fù)責(zé)海爾集團(tuán)于2006年巨資投產(chǎn)的項(xiàng)目，T事業(yè)部集產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、貿(mào)易于一體。主要產(chǎn)品有三大系列70多種產(chǎn)品，產(chǎn)品行銷(xiāo)遍布全國(guó)各地。海爾集團(tuán)T事業(yè)部的客單工程項(xiàng)目管理平臺(tái)（簡(jiǎn)稱(chēng)：PS）需求劃分為八大過(guò)程階段：項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目招標(biāo)、項(xiàng)目施工前、項(xiàng)目施工、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目交付、項(xiàng)目維保，以及系統(tǒng)、業(yè)務(wù)描述、涉及崗位、角色操作內(nèi)容、測(cè)試目標(biāo)、期望結(jié)果六大領(lǐng)域。需求說(shuō)明如表1所示。目前，已經(jīng)實(shí)施了海爾國(guó)內(nèi)SAP（簡(jiǎn)稱(chēng)：GVS）系統(tǒng)、工程系統(tǒng)、MDM（Master Data Management ，主數(shù)據(jù)管理）、IDS（Identity Manager System身份認(rèn)證管理系統(tǒng)），要求PS與GVS、工程系統(tǒng)、MDM、IDS等現(xiàn)行系統(tǒng)集成，在工程系統(tǒng)中錄入客單工程項(xiàng)目信息，由工程系統(tǒng)推送到PS，觸發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)流程，再經(jīng)過(guò)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目招標(biāo)、項(xiàng)目施工前、項(xiàng)目施工、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目交付、項(xiàng)目維保等一系列流程，完成客單工程項(xiàng)目全生命周期管理，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)客單工程項(xiàng)目全生命周期內(nèi)各業(yè)務(wù)過(guò)程的協(xié)同與管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目在線并聯(lián)交互、可追溯，以提高項(xiàng)目管理效率，并保證項(xiàng)目按期保質(zhì)交付、降低成本、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
表1 客單工程項(xiàng)目管理平臺(tái)需求一覽表
協(xié)同為組織賦能的過(guò)程
結(jié)合海爾集團(tuán)T事業(yè)部的需求，致遠(yuǎn)協(xié)同設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了客單工程項(xiàng)目的協(xié)同管理平臺(tái)，給出了基于現(xiàn)有的GVS系統(tǒng)、工程系統(tǒng)、MDM、IDS等系統(tǒng)的PS設(shè)計(jì)模型，如圖1所示。該模型，依據(jù)T事業(yè)部的客單工程項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，將平臺(tái)系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)為項(xiàng)目過(guò)程全流程管理、工程節(jié)點(diǎn)管理、項(xiàng)目文檔管理、項(xiàng)目權(quán)限及人員管理、項(xiàng)目變更管理等功能；同時(shí)，集成GVS的采購(gòu)和銷(xiāo)售流程、PS項(xiàng)目創(chuàng)建、項(xiàng)目工作任務(wù)分解、PS項(xiàng)目進(jìn)度管理等功能，以及工程系統(tǒng)的項(xiàng)目漏斗、項(xiàng)目售前狀態(tài)管理、項(xiàng)目驗(yàn)收狀態(tài)管理；MDM的經(jīng)銷(xiāo)商主數(shù)據(jù)管理；IDS人員信息管理。
圖1 客單工程項(xiàng)目的協(xié)同管理平臺(tái)模型
PS平臺(tái)系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)平臺(tái)，該平臺(tái)既要與現(xiàn)行系統(tǒng)無(wú)縫集成，實(shí)現(xiàn)PS與現(xiàn)行系統(tǒng)的實(shí)時(shí)交互，又要依據(jù)海爾“人單合一雙贏”管理模式的要求，實(shí)現(xiàn)客單工程項(xiàng)目管理過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程的協(xié)同。
眾所周知，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)在于效益，提升效益必然追求工作效率，追求效率必須明晰組織職能和崗位職責(zé)，由此，企業(yè)進(jìn)行了一系列的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、優(yōu)化和重組等管理變革。企業(yè)的這些管理變革，使得企業(yè)的管理行為成為一個(gè)越來(lái)越復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在這個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程中，必須回答以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
流程的執(zhí)行需要制度保障，如何保證制度被正確執(zhí)行？
流程受時(shí)間和空間的限制，如何讓流程突破時(shí)空限制？
執(zhí)行流程管理者和被管理者之間存在管控矛盾，那么如何實(shí)現(xiàn)管理者與被管理者的效用平衡最大化？
致遠(yuǎn)協(xié)同在設(shè)計(jì)PS時(shí)，合理地將管理思想賦予信息化工具，使協(xié)同的價(jià)值表現(xiàn)為創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式與敏捷的業(yè)務(wù)能力；同時(shí)，對(duì)項(xiàng)目組織進(jìn)行規(guī)范化、流程化、信息化的協(xié)同管理機(jī)制建設(shè)，通過(guò)一整套包括理念、體系、方法和執(zhí)行工具的管理方案，協(xié)同驅(qū)動(dòng)整個(gè)企業(yè)組織自發(fā)、持續(xù)地進(jìn)行管理機(jī)制完善與管理機(jī)能提升，推動(dòng)企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)，打造組織卓越的執(zhí)行力、激發(fā)更多的商業(yè)智慧。
PS平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的兩個(gè)原則：一是以流程管理為核心，覆蓋項(xiàng)目生命周期（PLC）全過(guò)程，貫通各類(lèi)事務(wù)型工作，滿(mǎn)足財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理，并且能與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理其他職能、業(yè)務(wù)板塊橫縱互通；二是“人”的高效溝通，有利地支撐項(xiàng)目計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，諸如會(huì)議管理、公告發(fā)布、文檔分享、知識(shí)傳播、自由協(xié)同、移動(dòng)拍照等信息交流工具，可以對(duì)項(xiàng)目組織與協(xié)作管理的各項(xiàng)事務(wù)給與強(qiáng)有力的落地保障，體現(xiàn)了“協(xié)同管理思想是以人為本的管理文化和組織協(xié)作精神”。協(xié)同管理思想主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、協(xié)同為企業(yè)戰(zhàn)略帶來(lái)執(zhí)行力。該平臺(tái)充當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)與員工之間工作溝通交流的紐帶，可以讓組織戰(zhàn)略不再只是老板腦中的空中樓閣，而演化為所有員工天天在做的分內(nèi)之事。
2、制度和流程保證管理落地。執(zhí)行力的落地需要規(guī)范的制度和流程設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)，該平臺(tái)將組織中的業(yè)務(wù)規(guī)范形成標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，并按照設(shè)計(jì)的流程進(jìn)行圖形化的流轉(zhuǎn)和審批，讓規(guī)范和制度成為員工日常工作的習(xí)慣，讓習(xí)慣成為自然，幫助員工高效地融入工作和集體，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理落地。
3、完善組織體系提升執(zhí)行力。組織的結(jié)構(gòu)和流程越來(lái)越復(fù)雜多變，需要信息系統(tǒng)來(lái)支撐組織的模型，適應(yīng)多變的環(huán)境和碎片化的時(shí)間管理。該平臺(tái)基于古典組織模型理論和協(xié)同工作的無(wú)縫融合，強(qiáng)調(diào)彈性的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、明確的目標(biāo)任務(wù)、群體文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作模型
4、快樂(lè)貫穿于工作和生活。一般而言，工作和生活是兩種截然不同的狀態(tài)和環(huán)境，很多人認(rèn)為最痛苦的事情就是把“生活就是工作”作為最“悲慘”的事情，而有些成功人士則提出“工作就是生活”是最理想的境界。事實(shí)上，很多時(shí)候，工作是我們謀生和實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的基本手段，生活也無(wú)法與工作隔絕開(kāi)來(lái)。無(wú)論是在辦公室加班，還是在家里工作，都是工作和生活不可分割的典型體現(xiàn)。
協(xié)同的價(jià)值
協(xié)同給海爾T事業(yè)部帶來(lái)的價(jià)值有以下幾個(gè)方面：
1、提高辦公效率：協(xié)同審批，打破時(shí)空對(duì)流程執(zhí)行的限制，提高了審批速度（如圖2所示），簡(jiǎn)化了人工操作、提高了操作效率，方便了信息溝通、提高了溝通效率。
圖2 協(xié)同審批流程
2、降低行政成本：節(jié)約紙張費(fèi)用、差旅費(fèi)、通訊費(fèi)用、電話(huà)、傳真和郵寄的費(fèi)用；節(jié)約用車(chē)成本；降低辦公設(shè)備和辦公用品成本；節(jié)約文檔管理費(fèi)用；提高信息的獲取速度。
3、提升管理執(zhí)行力：信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化辦公流程，提高了管理透明度；實(shí)時(shí)協(xié)同審批，提高了審批效率、決策反應(yīng)速度和決策能力。
4、滿(mǎn)足組織的決策層、分支機(jī)構(gòu)、執(zhí)行層、員工層、外聯(lián)層等各個(gè)層次的應(yīng)用需求。比如在由各級(jí)代理商、客戶(hù)、合作伙伴等組成的外聯(lián)層,通過(guò)PS可以做到：查詢(xún)組織對(duì)外發(fā)布的產(chǎn)品、市場(chǎng)信息、及時(shí)反饋產(chǎn)品、市場(chǎng)、客戶(hù)的需求信息、填寫(xiě)訂貨單、售后服務(wù)卡和維護(hù)單，傳給他們所在的組織、享受組織提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、直接與組織的關(guān)聯(lián)人員進(jìn)行在線溝通與咨詢(xún)等等。
綜合來(lái)看，協(xié)同管理平臺(tái)給T事業(yè)部帶來(lái)的直接經(jīng)濟(jì)效果可以量化為以下幾點(diǎn):
● 人均事務(wù)處理效率提高 >15%
● 團(tuán)隊(duì)組織溝通效率提高 >30%
● 組織學(xué)習(xí)能力提高 >20%
● 減少人力資源擴(kuò)張 >8%
● 團(tuán)隊(duì)計(jì)劃控制能力提高 >20%
● 辦公及通訊、差旅費(fèi)節(jié)約 >15%
案例研究結(jié)論
協(xié)同不僅實(shí)現(xiàn)海爾“人單合一”的管理思想的落地，并且讓很多類(lèi)似的項(xiàng)目型管理企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)人與人協(xié)同信息的全流程管理，能不僅實(shí)現(xiàn)個(gè)人效能最大化，同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織效能最大化，主要體現(xiàn)在以下六個(gè)方面：
1、協(xié)同管理思想是企業(yè)管理的新范式，協(xié)同管理思想規(guī)定了任何一個(gè)管理過(guò)程必須具備基本條件和要求：① 清晰的目標(biāo)、簡(jiǎn)單的工作過(guò)程（目標(biāo)明確，任務(wù)清晰，執(zhí)行規(guī)則流暢）；② 默契的團(tuán)隊(duì)配合、相互認(rèn)可（規(guī)范的工作流程，靈活的處理，及時(shí)的反饋和評(píng)價(jià)）；③ 融洽、不孤立的工作氛圍（正能量的團(tuán)隊(duì)文化氛圍）；④ 滿(mǎn)意的個(gè)人成長(zhǎng)與自我積累（不斷積累的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，變得更自信）；⑤ 順利的實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)（結(jié)果是達(dá)標(biāo)的，過(guò)程是難忘的）是實(shí)現(xiàn)快樂(lè)的重要途徑。
2、協(xié)同讓員工參與管理。協(xié)同讓員工有機(jī)會(huì)參與管理，加劇企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)企業(yè)管理向有序化演進(jìn)。員工一旦參與管理、參與競(jìng)爭(zhēng)，必將激發(fā)員工工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，責(zé)任感和使命感，減少工作爭(zhēng)執(zhí)和阻礙，勞動(dòng)效率就會(huì)提高。
3、協(xié)同賦予流程時(shí)間和空間的自組織性。對(duì)于工程項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，由于執(zhí)行環(huán)境的多樣性、不確定性，執(zhí)行過(guò)程中涉及到的各環(huán)節(jié)的關(guān)系的復(fù)雜性，要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，協(xié)同要貫穿項(xiàng)目生命周期全過(guò)程。
4、把協(xié)同管理思想賦予到項(xiàng)目管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目過(guò)程動(dòng)態(tài)管理，實(shí)時(shí)控制。協(xié)同貫穿于項(xiàng)目管理的全過(guò)程，由于工程項(xiàng)目的實(shí)施是分階段實(shí)行的，項(xiàng)目各階段的參與者也不同，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)實(shí)時(shí)、適時(shí)、準(zhǔn)確地監(jiān)督和控制項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，對(duì)項(xiàng)目不同時(shí)期及各層面工作出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行有效的管理和控制，提高項(xiàng)目運(yùn)行的效率。
5、知識(shí)學(xué)習(xí)與知識(shí)管理是項(xiàng)目管理的智慧。任何工作都是由人來(lái)完成的，人的素質(zhì)決定了工作質(zhì)量，要?jiǎng)?chuàng)造項(xiàng)目管理和諧氛圍，必須對(duì)所有管理人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和教育，使他們充分了解項(xiàng)目協(xié)同工作的重要性，學(xué)會(huì)和掌握協(xié)同工作的方法和技巧，以便及時(shí)處理好隨時(shí)發(fā)生的各種問(wèn)題。為全體項(xiàng)目參與人員建立成長(zhǎng)日志，統(tǒng)計(jì)分析每個(gè)人的工作記錄和狀態(tài)；建立個(gè)人業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)圖譜，籍以提高政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)以及協(xié)同工作能力。
6、協(xié)同管理和控制機(jī)制是項(xiàng)目管理的保障。對(duì)角色、職責(zé)、任務(wù)分解要明確、具體的界定和分析，對(duì)任務(wù)分解首先先分清其性質(zhì)、類(lèi)型、主次等要素，然后再設(shè)置其合適的、合理的過(guò)程階段和執(zhí)行序列。進(jìn)行相應(yīng)的人員教育培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，通過(guò)《項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》、《勞務(wù)分包合同》、《項(xiàng)目管理制度和辦法》等制度文件，制定嚴(yán)格的內(nèi)外部協(xié)同管控機(jī)制，確保項(xiàng)目合同被嚴(yán)格履行和執(zhí)行。
7、海爾“人單合一”的管理不僅僅是創(chuàng)新的管理模式，也是可以學(xué)得到的管理方法與賦能的工具。
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